Politique de confidentialité
Toukiparc s’engage à assurer l’exactitude, la confidentialité, la sécurité ainsi que la protection des renseignements personnels de ses clients.
La présente politique vise à détailler les mesures que nous prenons pour recueillir, utiliser et protéger les renseignements personnels.
Tout renseignement personnel (nom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone, données démographiques, date de naissance et autres informations) sont recueillis avec votre consentement. Les renseignements ne sont accessibles qu’aux employés et aux représentants de Toukiparc.
Nous appliquons des procédures de sécurité pour empêcher l’accès non autorisée à vos renseignements. Politique service à la clientèle Vous accueillir dans un environnement dynamique, sécuritaire et propre est notre priorité.
Toute l’équipe de Toukiparc travaille fort pour vous offrir une expérience inoubliable et que vous vous sentiez comme chez vous.
Si nous pouvons faire quelque chose pour rendre votre visite plus agréable, n’hésitez pas à nous en informer, nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Règlements généraux du parc
Les enfants de 14 ans et plus n’ont pas besoin d’être accompagnés par un adulte pour venir au Toukiparc.
Les enfants de moins de 14 ans, doivent être accompagnés d’un responsable de 14 ans et plus en tout temps et le responsable de l’enfant doit avoir une autorisation parentale pour accompagner l’enfant si il est âgé entre 14 et 17 ans.
Les écrans qui permettent à ton responsable de suivre tes aventures ne remplacent pas sa supervision. Chaque admission journalière n’est valide que pour 1 entrée. Si tu quittes le Toukiparc et souhaites y revenir, tu auras à payer de nouveau.
Comme les animaux du Toukiparc suivent une diète stricte, aucune nourriture autre que celle vendue sur place ne sera autorisée, sauf pour la nourriture de bébé ou en cas d’allergie alimentaire (sous présentation du bracelet). Les chaussettes sont obligatoires (idéalement antidérapantes) dans les aires de jeux. Si tu n’en as pas, tu peux en acheter à la billetterie.
Les chaussures sont interdites au premier et au second étage, et ce, dès la sortie du vestiaire. Les objets coupants ou pointus tels que crayons et bijoux sont interdits dans les aires de jeux. Les jouets et les objets personnels ne sont pas autorisés dans les aires de jeux.
Tu ne peux courir, sauter, grimper ou te balancer sur les décors à l’extérieur des aires de jeux. L’âge recommandé sur certains jeux est établi pour ta sécurité et doit être respecté.
Touki, Kira et Gazou sont gentils et courtois.
Nous te demandons de faire comme eux et de faire attention aux plus petits. Aucune bousculade, violence physique ou verbale ne sera tolérée. Si tu es contagieux, tu dois t’abstenir d’utiliser les installations. Des caméras de sécurité sont installées dans le parc.
En entrant sur les lieux, vous acceptez d’être filmé. Les images des caméras de sécurité sont enregistrées pour assurer votre sécurité.
De plus, des images sont captées dans le module de jeux et sont diffusées en temps réel pour vous vivre l’expérience en même temps que vos enfants.
En tant que responsable, je m’engage à respecter et à faire respecter ces règlements à l’enfant dont j’ai la charge. Tout visiteur ne respectant pas ces règlements se verra dans l’obligation de quitter le centre, sans obtenir de remboursement.
Politique de responsabilité
Tout centre d’amusement comporte des risques de blessures. En entrant dans le Toukiparc, j’assume librement ces risques pour moi et pour ceux qui m’accompagnent.
Règlements zone 0-3 ans
Cette zone est réservée aux enfants de moins de 3 ans.
Les enfants de moins de 3 ans doivent être accompagnés d’un responsable de 14 ans et plus.
Seuls les enfants de plus de 3 ans accompagnant un petit seront tolérés.
Aucune nourriture ou aucun breuvage (incluant les biberons) ne sont permis dans l’aire de jeux.
Règlements module 3 à moins de 14 ans
Parce que les animaux du parc ne mangent pas de nourriture d’humain, aucun nourriture, gomme, bonbon ou breuvage n’est permis dans le module.
Tu dois porter des chaussettes pour pouvoir jouer dans le module. Il est interdit de se promener pieds nus ou avec des chaussures.
Les objets coupants ou pointus tels que crayons et bijoux sont interdits dans les aires de jeux.
Les jouets et les objets personnels ne sont pas autorisés dans les aires de jeux. Tu ne peux courir, sauter, grimper dans les filets ou te balancer sur les surfaces extérieures des aires de jeux.
Tu ne dois pas monter par les glissades.
Aucune bousculade, violence verbale ou physique ne sera tolérée. Ton responsable peut t’accompagner dans le module.
Comme notre module est conçu pour les enfants de 3 à 12 ans, nous demandons aux adultes de les utiliser avec prudence.
Les enfants de moins de 3 ans doivent être accompagnés d’un responsable de 14 ans et plus en tout temps dans ce module.
Règlements zone de trampoline Une seule personne à la fois peut utiliser le trampoline.
Que tu sois un gymnaste ou non, aucun saut périlleux n’est autorisé sur le trampoline. Ne pas s’assoir sur les trampolines.
Ne pas sauter à partir des matelas de sécurité. Ne pas sauter entre trampolines. Tu dois porter des vêtements appropriés.
Tu ne dois porter aucun bijou, vider tes poches et ne rien avoir dans la bouche. Aucune bousculade ne sera tolérée.
Ne pas sauter si tu es enceinte ou si tu as des limitations physiques.
Règlements zone réalité virtuelle
Avertissement aux usagers Il est déconseillé de participer à l’expérience de réalité virtuelle si :
- Tu as consommé de l’alcool ou de la drogue
- Tu as des problèmes digestifs
- Tu es sujet à des troubles émotionnels ou anxieux
- Tu souffres d’un rhume, de la grippe, de maux de tête, de migraines ou d’otalgies
- Tu as déjà été victime d’une crise ou autre symptôme épileptique
- Tu portes un dispositif médical tel qu’un stimulateur cardiaque, défibrillateur ou aide auditive
- Tu souffres ou soupçonnes souffrir d’une infection aux yeux, à la peau ou au cuir chevelu
- Tu es fatigué
Les enfants de 5 ans ne sont pas admis dans cette expérience.
Pour les enfants de plus de 5 ans, il est de la responsabilité du parent de juger si l’enfant est :
- Apte à rester assis tout au long de l’expérience
- Apte à comprendre que ce qu’il verra n’est pas réel et que ce n’est pas dangereux
- Comprendre qu’il peut arrêter l’expérience en retirant son casque à tout moment
Interrompre immédiatement l’expérience si les symptômes suivants se manifestent lors de l’expérience :
- Crise
- Perte de conscience
- Contractions oculaires ou musculaires
- Mouvements involontaires
- Fatigue visuelle, vision altérée, trouble ou double ainsi qu’anomalie visuelle
- Vertige, désorientation, déséquilibre
- Trouble de la coordination main-œil
- Transpiration excessive
- Augmentation de la salivation
- Nausées
- Étourdissements
- Inconfort ou douleur à la tête et aux yeux
- Fatigue
- Tous les malaises similaires au mal des transports
À la suite de l’expérience, tu pourrais ressentir des symptômes semblables à ceux qu’éprouvent les personnes qui débarquent d’un bateau de croisière.
Ces symptômes peuvent persister et s’accroître plusieurs heures après l’utilisation.
Si tu ressens ces symptômes, tu ne dois pas conduire, utiliser des machines ou faire des activités qui demandent des efforts visuels ou physiques pouvant avoir des conséquences graves, jusqu’à la disparition complète des symptômes.
Pour plus de détails sur ces mises en garde, demande la fiche complète à un opérateur.
Politique de location de salle de fête
Les salles de fêtes doivent être réservées un minimum de 24 heures à l’avance.
La location est toutefois conditionnelle à la disponibilité des salles.
Les frais de location de salle doivent être acquittés selon le pourcentage suivant : 50% lors de la réservation, 50% le jour de l’événement, avant que celui-ci n’ait lieu. La confirmation par courriel est obligatoire.
Toute modification relativement à l’événement devra être envoyé à info@fiestavd.com
Pour toute annulation, les frais suivants s’appliqueront :
- Plus de 10 jours précédant l’événement, des frais administratifs de 40$ s’appliqueront. Tout dépôt déjà effectué sera remboursé, moins le 40$ de frais administratifs.
- De 10 jours à 24 heures précédant l’événement, 50% du montant total de l’événement sera chargé.
- Le jour de l’événement : 100% du montant de l’événement sera chargé.
Veuillez noter que les items compris dans les forfaits de fête ne peuvent être échangés, crédités ou remboursés.
Ex. : Vous vous présentez avec 5 enfants alors que vous aviez réservé pour 6 enfants.
Toukiparc garantie que la salle sera prête à l’heure convenue avec le client et que tous les éléments discutés par courriel à info@fiestavd.com (breuvage, nourriture, cadeaux-surprises, entrées au parc, décorations) seront disponibles lors de l’événement.
Dans le cas contraire, Toukiparc s’engage à communiquer avec le client pour l’aviser de tout changement.
Les salles sont disponibles durant les heures d’ouverture du Toukiparc.
La nature de l’événement célébrée dans la salle devra être communiquée lors de la réservation et doit être en accord avec les valeurs du Toukiparc.
Politique de remboursement
À moins d’événement majeur (impossibilité d’accéder au module pour une durée de 2 heures et plus, panne d’électricité entraînant le non fonctionnement des arcades et de l’éclairage du Toukiparc), aucun remboursement ne sera effectué.
Les demandes de remboursements sont sujettes à l’approbation du directeur ou de l’assistant directeur.